Garantias de Serviços e Produtos

 

A Garantia dos Serviços é de 30 dias e das peças 3 anos excetos produtos recondicionados que podem ser de 1 ou 2 anos de garantia.

 

A Garantia só poderá ser exercida caso não se detecte que a avaria se deve a um uso indevido do equipamento ou caso se apure que o mesmo foi objeto de manuseio pelo Cliente ou por terceiros estranho a Nelson Rebelo | Soluções Informáticas ou à marca.

 

Estão também excluídas da garantia avarias resultantes, nomeadamente, de vírus ou spywares, picos de tensão, de corrente excessiva, inundações, trovoadas, incêndios ou devidas a causas naturais, designadamente, sismos, aluimentos de terras, inundações provocadas por chuvas, etc.

 

Nelson Rebelo | Soluções Informáticas reserva-se no direito de cobrar uma taxa de armazenamento de 5,00€ por dia, aos equipamentos que não forem levantados 5 dias após a reparação dos mesmos. Nelson Rebelo | Soluções Informáticas reserva-se no direito de tratar os equipamentos como abandonados, caso permaneçam em sua posse, por um período superior a 1 mês após a intervenção realizada aos mesmos.

 

Ao criar uma conta ou realizar uma compra online através deste site, o utilizador declara ser maior de 18 anos e ter capacidade legal para celebrar contratos e efetuar pagamentos. O utilizador é responsável pela exatidão e veracidade dos dados comunicados à Nelson Rebelo | Soluções Informáticas

 

Política de trocas e devoluções

 

Resolução de contratos (Devoluções) - Compras à distância (efetuadas em www.nelsonrebelo.com)

 

Para compras à distância (online e a receber na morada via transportadora), a Lei Portuguesa estabelece ao consumidor um prazo de 14 dias (vulgarmente conhecido como período de reflexão) após tomar posse física dos bens, durante o qual pode devolver o(s) artigo(s) sem a necessidade de indicar um motivo. Nos casos de livre Resolução de Contrato, os portes de devolução ficam a cargo do consumidor, conforme estipulado no n.º 2 do artigo 13º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

 

Condições de aceitação para trocas à distância 

 

Apesar de serem aceites devoluções/trocas nos primeiros 14 dias em compras à distância (conforme descrito acima), os bens devolvidos só serão aceites caso respeitem escrupulosamente as seguintes condições:

 

  • O artigo devolvido tem de estar intacto e sem qualquer marca/dano de uso;
  • Terá de devolver o artigo juntamente com a sua embalagem, manuais e acessórios imaculados;
  • Juntamente com o bem devolvido, terá de juntar a fatura onde consta esse mesmo artigo.

 

No caso de violação de algum destes pontos, não poderemos aceitar a devolução (e o consequente reembolso) ou a troca.

 

Artigos não aceites para Devoluções/Trocas

 

Salvo anomalia técnica, existem artigos que pela sua natureza (por questões de higiene, segurança, risco de transmissão de dados, recomendações do fabricante, etc) não podem ser aceites para devoluções/trocas.

  • Não são aceites trocas ou devoluções de toalhas, auriculares/auscultadores/headsets, baterias, pilhas, cartões de memória, discos externos, consumíveis ou software.
  • Não são aceites trocas ou devoluções de vestuário, aspiradores, robôs de cozinha, processadores de alimentos, trotinetes, segways, televisões, portáteis, telemóveis, smartphones, smartwatchs ou tablets que tenham os selos das embalagens da marca quebrados.

Atenção: Nelson Rebelo | Soluções Informáticas reserva-se no direito de recusar devoluções/trocas de artigos cujo seu Serial Number já tenha sido registado/associado a uma conta de utilizador nas plataformas online/apps dos mais variados fabricantes. A associação de um artigo (via Serial Number) a uma plataforma online/app poderá em muitos casos permitir que utilizadores já não na posse dos mesmos consigam controlar e rastrear estes artigos, estando estes a ser utilizados por terceiros. Por este motivo, Nelson Rebelo | Soluções Informáticas adverte para a possível recusa de trocas/devoluções para a total proteção dos seus Clientes.

 

Forma de reembolso de devoluções 

 

Caso pretenda o reembolso, o mesmo será feito via transferência bancária para o IBAN que nos indicar na altura do pedido de devolução. Nelson Rebelo | Soluções Informáticas fará o reembolso do valor pago pelo artigo assim que seja feita a verificação técnica do estado do produto e verificação do cumprimento das condições acima descritas.

 

Custos administrativos de devolução ou encomendas fora de stock

  

Quando é efetuado o pagamento de uma encomenda seja qual for o método pagamento selecionado existe um custo associado, e em caso de devolução da encomenda ou encomenda feita em produtos que contem a indicação para validação de stock esse custo é suportado pelo cliente. Caso não haja stock e o cliente não queira aguardar pela reposição do mesmo será imputado esse valor aquando o estorno do valor pago. Esse custo é variável consoante o método de pagamento selecionado e o cliente será informado durante o processo de devolução ou fora de stock.

 

Como dar início ao processo de devolução/troca

 

Para dar início ao processo de devolução/troca basta dirigir-se a uma das lojas Nelson Rebelo | Soluções Informáticas com o artigo e a sua fatura, ou caso não tenha essa possibilidade, deverá enviar um email para suporte@nelsonrebelo.com, mencionando na causa da avaria “Devolução Comercial”. Posteriormente deve enviar o artigo via transportadora para Nelson Rebelo | Soluções Informáticas estando o artigo em conformidade, os valores dos portes da devolução ficam a cargo do consumidor.

 

Conselhos e dicas importantes

 

Entendemos a utilidade que o estipulado período de reflexão tem para o Cliente, no entanto, isso não invalida que antes de se efetivar uma compra o Cliente não tente certificar-se ao máximo que aquele produto é realmente o que vai corresponder às suas expectativas e que irá estar de acordo com os seus interesses e tarefas desempenhadas pelo próprio. Hoje em dia a Internet é uma poderosa ferramenta de informação e esclarecimento de dúvidas. Nelson Rebelo | Soluções Informáticas recomenda aos seus Clientes a leitura e, se possível, o cumprimento dos seguintes pontos:

  • Antes de adquirir um produto, certifique-se que o mesmo vai de encontro ao que pretende.
  • Antes de adquirir um produto, faça uma pesquisa pelo mesmo nos motores de busca, veja vídeos desse produto no youtube ou coloque as suas dúvidas através de um dos nossos contactos.
  • Antes de adquirir um produto, veja se tem algum amigo, colega ou familiar que tenha esse mesmo produto e, caso tenha, veja se é possível obter feedback.
  • Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como tem o equipamento, acessórios e manuais dispostos dentro da caixa/embalagem.
  • Valide o stock dos produtos que têm essa indicação antes de efetuar qualquer tipo de pagamento.